Ihr plant mit einem Customer Lifetime Value. Aber ihr habt mindestens fünf!

Welcher eurer KundInnen hat den Customer Lifetime Value (CLV), mit dem gerade geplant wird? Diese Frage bleibt in den meisten Planungsmeetings ungestellt, und das kostet. Philipp zeigt, wie CLV als Segmentierungsinstrument Budget-, Payback- und Creative-Entscheidungen grundlegend verändert. Er stellt einen Segmentierungsansatz vor, der zeigt, welche KundInnen ein Unternehmen wirklich tragen, und macht deutlich, welche Kundenbindung auf echter Affinität beruht und welche nur auf Trägheit.